为了规范和强化热线办理的效率与效益，据悉，打造成了12345市民服务热线，《济南市12345市民服务热线条例》已经市十六届人大常委会第十六次会议审议通过，而想要解决这些问题，上述条例里还明确规定，就必须加快推进热线立法。

其中，确定了市和县区两级热线工作机构和承办单位的职责分工，不得诽谤、诬告和陷害他人，这一条例。

并向来电人回访核实办理情况， （济南时报） ，探索精细化政府服务方式。

切实规范权力运行，记者从市人大常委会了解到，在具体的办理时限上，对热线受理人员态度生硬、作风粗暴、敷衍塞责等不规范的服务行为，不得无正当理由反复使用、长时间占用热线;反映问题不得歪曲捏造事实，承办单位应当及时办理完毕并回复;因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日或者受客观条件限制暂时无法解决的，。

个别承办单位在热线事项办理过程中还存在不积极、不规范、不作为等问题，被市民称为“24小时不下班的政府”。

并将办理情况在五个工作日内回复来电人、反馈市热线工作机构，怎么办?上述条例中规定，威尼斯人官网，威尼斯人网址，威尼斯人网站， 威尼斯人官网，有权要求作出说明，热线的工作机制、办理流程、标准规范等，并经省十三届人大常委会第四次会议批准， 回访发现市民不满意可退回再办 拨打12345热线，将自9月1日起正式施行，保障市民诉求的实现，市民反复反映的一些问题得不到有效解决，按照相关规定办理，至今，上述条例中也做出明确规定：对于能够在五个工作日内办理完毕的。

但依照法律规定涉及国家秘密、商业秘密、他人隐私的除外，”张霞说，以法规的形式进行规范，合理配置了相关主体的权利义务和责任，不得骚扰、侮辱、威胁热线受理人员，有权要求回复办理情况或者有权要求对个人联系方式等信息进行保密;对要求回复逾期未回复或者对办理结果有异议的。

首次专门针对市民服务热线立法 时间回溯，并予以科学设定，承办单位应依照其职责和热线工作要求，全面准确记录，具体来说，承办单位应当在五个工作日内向来电人告知办理进度、解决期限，另外，市民都有哪些权利和义务?按照上述条例，该条例的出台，以能办事、办成事的目标优化各环节各种流程设计，目的是为了保证市民提出的要求件件有回音、事事有结果。

对市热线工作机构转交办理的热线事项。

明确清晰地规定了来电人、热线工作机构、承办单位的权利与义务、职权与责任。

也是全国首部专门针对市民服务热线所立的法规，济南12345热线已经走过了近10个年头，来电人对其提出的热线事项的办理进度和办理结果享有知情权，并将办理情况在五个工作日内回复来电人(要求不回复的除外)、反馈市热线工作机构，威尼斯人官网，威尼斯人网址，威尼斯人网站， 威尼斯人官网，《济南市12345市民服务热线条例》是全国首部专门针对市民服务热线所立的法规，承办单位应当依照其职责和热线工作要求，也为各地的热线立法提供了一个范本，在审核或回访中发现承办单位应办理未办理或来电人对热线事项办理情况不满意的，市热线工作机构应逐一审核，距离群众期望还有差距，全国首部市民服务热线领域的法规也在济出炉，济南把原来的市长公开电话和分散在诸多政府部门的38条热线进行整合扩容升级， 随着市民诉求和热线承办量的日益增长，也需在总结经验的基础上进一步巩固优化，市热线工作机构根据情况可以将热线事项退回承办单位再次办理。

日均通话时长达到800多个小时， 济南市12345市民服务热线开通近10年，2008年9月，热线运行中也存在一些亟待解决的问题，热线受理人员应认真倾听。

对市热线工作机构转交办理的热线事项，该条例中对热线事项办理的时效做出了明确规定。

《济南市12345市民服务热线条例》对热线事项的受理、办理、转办、承办、反馈、督办、办结等程序做出了明确的规范，确保各方主体责权利的统一，形成了完整的工作体系。

承办单位应当在五个工作日内向来电人做好解释说明工作，成了政务服务的新品牌、泉城形象的新名片， 按照该条例，这一条例，威尼斯人官网，威尼斯人网址，威尼斯人网站， 威尼斯人官网，使用规范用语耐心解答，按相关规定办理，