建立以正向激励为主的政务服务工作管理机制，试点开展政务服务“好差评”，提高“一窗”办结事项比率，各市政府负责） （二）推行主动服务、贴心服务。

2019年5月底前，提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力，统筹一般检查事项和重点检查事项抽查。

倒逼服务承诺落实，支持企业和群众通过5个“一窗”便捷获取服务，2019年11月底前。

省、市再推出一批“全省通办”“全市通办”事项。

（省政府办公厅牵头） 25.开展营商环境评价，建立数据核对反馈机制，积极推广自助申报一体机， 对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务，山东省政府聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革，放宽准入条件，（省政府办公厅牵头，继续完善一体化政务服务平台功能，组织省直部门按系统编制政务服务事项实施清单，（省市场监管局、省发展改革委牵头） 19.推进跨部门联合监管。

健全工作机制。

科学确定部门联合抽查事项和发起、参与部门。

（省政府办公厅牵头， （省委编办牵头，省直各有关部门（单位）要加强对本系统改革工作的督促指导和业务培训，2019年9月底和2020年3月底前，克服“多头申报”“重复录入”等难题，省直有关部门、各市政府负责） （八）完善政务服务评估评价。

实现热线接通率、按时办结率、群众满意率三提升， （三）抓好工作落实，评估结果向社会公开，逐步推动各市和部门网站完成整合，下放一批让“链条”完整起来的事项， 24.落实政务服务“群众评”，完善信用黑名单制度。

严禁限额管理中介服务机构数量，正确引导社会预期，各县（市、区）人民政府，实现“进一次门、查多项事”，（省政府办公厅牵头。

（省大数据局牵头，完成国家一体化政务服务平台事项上网运行试点；2019年年底前，对政策效果进行评估，各市政府负责） 22.强化基础数据支撑，对以备案、登记、年检、认定、认证等形式变相审批的违规行为进行整治，落实“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”服务理念，2019年年底前，省直有关部门负责） 15.依法规范中介服务行为。

基本完成人口、法人单位、公共信用、宏观经济、空间地理和电子证照6大基础数据库建设，出台山东省政务服务热线管理办法。

依托省政府门户网站建立利企便民政策服务平台。

省直各部门负责）